「契約前は毎週のように連絡をくれたのに、最近はほとんど話していない……」
スマホを何度も開いて、返事が来ていないと胸がざわつく。大きな契約をしたばかりなら、「このまま進めて大丈夫かな」と感じるのも自然です。
鹿児島の家づくり相談窓口タテカタの、たっちゃんです。僕のところにも、契約後に営業担当が打ち合わせへ来なくなり、不安だという相談があります。
ただ、連絡の回数が減ったことだけで、放置されているとは言い切れません。設計や工事の担当者へ、仕事の中心が移る会社もあるからです。
大切なのは、役割が変わる説明があったか、次の連絡先が分かるか、質問に答えてもらえるか。今回は「誰に・何を・いつ聞くか」と、返答がないときの相談先を整理します。
１．鹿児島の住宅会社選びでも、契約後の役割分担を確認
僕が動画で紹介した相談では、契約前は営業担当と頻繁に会っていたのに、契約後は設計や現場の担当者との打ち合わせが中心になり、営業担当が顔を出さなくなっていました。
相談者が困っていたのは、営業担当が毎回いないことだけではありません。なぜ担当が変わるのか、これから誰を頼ればよいのか、説明がないことでした。
「この人なら」と思って契約したのに、その人との接点が急に減れば、不安になりますよね。これは、あなたが細かすぎるからではありません。
肩書きより「この家では誰が担当か」を聞く
住宅会社には、営業、設計、インテリアの担当、工事を進める現場監督など、複数の役割があります。一人が兼ねる会社もあり、分担や呼び方は同じではありません。
次の表は、担当を確認するときの整理例です。「必ずこの職種が対応する」と決めつけず、あなたの住宅会社での窓口を聞いてください。
| 聞きたいこと | 確認しておく担当・窓口 |
|---|---|
| 契約内容、全体の流れ、相談先に迷うこと | 営業担当や、会社が指定する総合窓口 |
| 間取り、色、設備などの打ち合わせ | 設計・コーディネート等の担当 |
| 工事の予定、現場見学、工事中の気になる点 | 現場監督など工事を担当する窓口 |
| 担当者が不在、相談が解決しないとき | 代理担当、責任者、会社の相談窓口 |
そのまま聞くなら、「契約後の流れと、それぞれの担当者を教えていただけますか。相談先に迷ったときは、どなたに連絡すればよいでしょうか」で大丈夫です。
図面の変更など複数の担当者に関わる話は、「誰が受け付け、誰が決定し、現場へどう共有するか」まで確認すると、伝えたつもりの行き違いを減らせます。
２．連絡先と一緒に「返答の目安・次の予定」を決める
担当者の名前と電話番号が分かっていても、「いつ連絡が来るのか」が見えなければ、待つ時間は長く感じます。
僕は営業をしていたころ、次の打ち合わせは設計や現場の担当者が中心になることを、先に説明していました。そのうえで、分からないことがあれば連絡してよいことも伝えていました。僕の動画でもお伝えした、引き継ぎのときに大切にしていたことです。
ずっと同じ人が同席することより、誰につながればよいかが分かること。そのために、連絡手段と予定をセットで確認してみましょう。
「すぐ返事」ではなく、待ち方が分かる状態に
確認したいのは、通常の質問は電話・メール・会社指定のアプリなどのどれで送るか、担当者の休みはいつか、回答に時間がかかる場合はいつ見通しを知らせてもらえるか、という点です。
「今日中に全部答えてください」ではなく、「確認が必要な内容なら、回答予定日だけ先に教えてもらえますか」と頼む方法もあります。返答までの日数に一律の正解があるわけではなく、内容と会社の体制に合わせて相談しましょう。
また、次の打ち合わせ日だけでなく、「次に何を決めるか」「いつまでに決めるか」「誰から案内が来るか」も聞いておきたいところです。家族で相談する時間を取りやすくなります。
鹿児島で台風や大雨が予想されるときの現場について気になるなら、工事や現場の状況を誰が知らせてくれるのか、事前に確認しておきましょう。危険な天候の中で、自分で現場へ確かめに行く必要はありません。
決まったことは、短い文章で共有する
例えば、「本日の確認です。棚の変更可否は設計担当の○○さんから、○月○日までに回答予定。費用と工事への影響も確認してから決める、という理解で合っていますか」と送ります。これは、行き違いを防ぐための文例です。
返事がないことを、変更への承諾とは扱わないでください。変更内容・費用・日程への影響を確認し、会社の手順に沿って合意を残すことが大切です。
住宅リフォーム・紛争処理支援センターの事業者向け資料でも、工事の進み具合を含めた定期的な打ち合わせと、内容を書面にして双方で共有することが案内されています。同センターのトラブル防止資料はこちら。
３．返答がないときは「事実と希望」を整理して相談する
事情を確認することと、困った状態を我慢し続けることは別です。
動画で紹介した相談では、僕が間に入って確認すると、営業担当が出てこられない事情が重なっていました。一方で、担当者へ伝えても改善しない場合には、上司など会社の責任者へ相談する考え方もお伝えしています。
まずは「この件はどなたに確認すればよいですか」と聞く。それでも回答がない、約束した返答日を過ぎても説明がない、決める期限が迫っている。そんなときは、会社の窓口や責任者に状況を共有しましょう。
責めるためではなく、次の対応を決めるために
まとめる内容は、「いつ・誰へ・何を尋ねたか」「現在どこまで返答があるか」「何に困っているか」「いつまでに何を確認したいか」です。メールやメッセージ、打ち合わせ記録も手元に置いておくと説明しやすくなります。
文例なら、「○日に○○の件を相談し、回答を待っています。次回の打ち合わせまでに家族で判断したいので、回答予定日と担当窓口を教えてください」。連絡が少ないという気持ちを、必要な対応の話に変えて伝えます。
相手に配慮することは、会社の説明や対応の不足をあなたが引き受けることではありません。関係を壊したくないからこそ、困っていることを具体的に共有してよいのです。
契約や工事のトラブルに発展し、話し合いが進まない場合は、国土交通大臣指定の住宅専門の相談窓口「住まいるダイヤル」などに相談する方法もあります。個別の責任や契約上の判断は、資料を見てもらいながら確認しましょう。
契約後の連絡でよくある質問
Q．営業担当が毎回同席しないのは、おかしいですか？
A．同席の仕方は会社によって異なります。回数だけではなく、担当変更の説明、引き継ぎ、相談できる窓口があるかを確認してください。
Q．誰に聞くか分からないので、全部営業担当へ送ってよいですか？
A．最初に相談先を尋ねるのは大丈夫です。その後は会社と確認した窓口を使いましょう。別々の担当者へ違う内容を送るより、同じ記録を共有できる形に整えることが役立ちます。
Q．返事を待つ間に、現場の職人さんへ変更を頼んでもよいですか？
A．その場で直接変更を進めず、決められた担当窓口へ確認しましょう。図面・費用・工事の予定への影響を会社内で共有してから決めることが大切です。
「誰に言えばいい？」の段階から、相談して大丈夫
家づくりの正解は一つじゃない。毎日連絡がほしい人も、次の予定が分かれば安心できる人もいます。あなたが必要な情報を受け取り、納得して決められる連絡の形を、住宅会社と相談してみてください。
タテカタでは、家づくりの初期整理から契約後の困りごとまで、相談内容を一緒に整理しています。岡村様からも「契約後も顔を出してくれて、心強かったです」との声をいただいています。
相談は無料です。提携住宅会社からの紹介料で成り立つ、保険の窓口と同じ仕組みです。すでに契約済みの場合も、まず状況を聞かせてください。お手伝いできる範囲を確認します。
LINEに登録した方に、「家づくりの疑問300選」と「間取り100選」をお渡ししています。「担当者にどう伝えたらいいか分からない」と、そのまま僕に聞いてください。
参考：家づくりナビゲーター たっちゃんねる「【注文住宅】契約後に営業が来なくなる理由！不安を解消する『魔法の質問』と関係構築術 #注文住宅トラブル」（本人動画、2026年10月5日内容確認）。住宅リフォーム・紛争処理支援センター・事業者向けトラブル防止資料（2023年7月改訂版）、住まいるダイヤル「電話相談」（2026年10月5日確認）。質問例・記録例は、記事用に作成したものです。
